贴近读者 暖心服务——襄阳市图书馆扎实推进“我为群众办实事”工作

作者:襄阳市图书馆   日期:2021年5月5日   点击率:3710

 

  
  襄阳市图书馆以新馆投入使用为契机,不仅构建了全面、科学的馆藏资源体系,而且更新了数字化读者服务系统。同时,逐步完善了少儿阅览区,建成了“廉政教育基地”、残障人士阅览区和展览厅,一跃成为省内硬件设施一流的公共图书馆。为使优质的馆藏资源和优良的阅读环境转化成高品质的服务,结合党史学习教育活动,襄阳市图书馆进一步树立“以读者为中心”的理念,将为群众办实事、办好事、办身边事融入到日常工作中,让广大市民享受贴心的文化生活。
  一、实施“你选书我买单”,打通读者荐购图书通道
  丰富的馆藏资源是图书馆开展一切工作的基础。“十三五”期间,襄阳市图书馆的各类文献馆藏量由83万余册增加至210万余册,有效地满足了读者的阅读学习需求。为
  满足读者个性化阅读需求,破解馆藏非所需难题,襄阳市图书馆自2016年开始,从文献购置费中调剂出部分经费用于组织开展读者荐购活动,鼓励读者参与图书购买,开启了“点单式”图书阅读服务模式。今年4月18日,襄阳市图书馆携手襄阳市文学院,在新华书店东街店开展“你读书我买单——学党史知襄阳英烈”的主题活动,吸引了大批市民参与其中。这次的选书活动突破了以往“你读书我买单”活动中,单纯的读者选书、工作人员登记的模式,融入了“观影”“讲史”“分享”等环节,不仅使活动内容愈加丰满、形式更为活泼,也使参与其中的广大市民更全面地学习了党史、更深刻地理解了党的宗旨,取得了良好的社会效应。读者也在类似的荐购过程中,逐渐从图书馆服务的接受者转变为服务的决策者。目前,读者荐购已成为襄阳市图书馆的一项长期化、制度化工作,读者可以通过网站、微博、微信等网络平台随时荐购图书。
  二、创新服务方式,满足读者多元化文化需求
  活动是图书馆服务的重要载体和具体表现形式。襄阳市
  图书馆的“汉江讲坛”“少图课堂”“市民沙龙”“市民大讲堂”等品牌阅读活动,已成为襄阳市的文化名片。在阅读
  品牌的引领下,襄阳市图书馆开展的各类阅读推广活动场次
  及参与人数分别由2016年的170场、2.6万人次增加至2020年的253场、22万人次。2021年围绕建党一百周年和党史学习教育活动,线上线下齐发力,开展了一系列“传承红色文化礼赞建党百年”阅读推广活动。截至4月30日,共开展各种活动124场次,服务人数330745,其中线上活动78场次,服务人数301952;线下活动46场次,服务人数28793。4月19日“汉江讲坛”走进市委党校,开启红色文化研学行之旅,通过曲目导赏、史实解说、影片播放、现场表演、听歌问答等方式,以“开天辟地”“峥嵘岁月”“卫我河山”“翻身解放”“旭日东升”“全新天地”“春风浩荡”“走向复兴”等八个篇章,成功为市委党校全体教职工及春季主题班300多名学员上了一堂别开生面的红色音乐主题党课。这种走“新”又走“心”的活动模式,使阅读推广活动的“质”和“量”均有显著提高。
  为进一步提升服务质量,襄阳市图书馆一方面配置自助借还书机、自助办证机、自助查询机、自助盘点机、图书分拣机、智能书架、24小时微型图书馆、AI智能机器人等终端设备,实现图书馆业务与服务自动化,成为省内首批实现“免押金办证”“无卡借还”服务的地市级图书馆。自2020年12月底推出“免押金办证”服务以来,自2020年12月底推出“免押金办证”服务以来,新办电子借阅证7010张,注册读者达到9.8万余人。另一方面因地制宜建设“城市书房”,打造城市特色阅读空间。2020年7月正式对外开放的首家“城市书房”,截至目前累计接待读者5.8万余人次,借还图书3.3万余册次。“城市书房”建设不仅增强了市民对文化的获得感,也成为了解决读者阅读“最后一公里”的有效方式。
  三、关心特殊群体,提升整体服务质量
  老年人、残障人士、留守儿童、农民工等重点和特殊群体,是襄阳市图书馆的重点服务对象。新馆建成后,由于远离中心城区交通不便,弱势群体的到馆人次有大幅下降。襄阳市图书馆从多方面入手,破解这一难题。
  一是加强流动服务。襄阳市图书馆利用流动图书车,定期深入社区、养老院、社会福利院、建设工地等地,为弱势群体提供“送书上门服务”。“汉江讲坛”“市民沙龙”等品牌活动,在立足阵地服务的同时,也积极“走出去”,为弱势群体提供触手可及的文化服务。2021年春节,各地发出“就地过年”倡议后,襄阳市图书馆迅速行动,筛选出涵盖民风民俗、建筑工程、安全生产、文学艺术等内容的图书并送往博物馆建筑工地,给“就地过年”增加了书香气、文化味。
  二是开展特别服务。襄阳市图书馆与老年大学合作,在春节期间开展了“写春联”“剪窗花”活动,将文化服务与老年人的兴趣爱好有机地结合起来,给老年朋友们提供了展示的平台,增强了老年朋友们的社会价值感。随着数字化时代的来临,与数字应用相伴而生的是“数字鸿沟”难题。为贯彻落实《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》通知精神,推动解决老年人在公共文化服务领域运用智能技术方面遇到的困难和问题,让老年读者办证、借阅更方便,襄阳市图书馆为老年人开通了绿色服务通道,通过自助办证机办理老年实体证,还提供了刷脸借书等特色服务,极大地改善了老年群体的图书借阅体验。同时,借助馆内视障阅览室的盲用电脑、电子助视器、智能阅读机等高新设备让老年弱视读者无障碍上网、聊天、听音乐,尽享悦读时光。市图书馆网站、微信、移动App还为社会公众提供了海量优质数字资源,让市民足不出户,指尖轻点,就能随时随地畅游数字书海。
  三是提升服务能力。襄阳市图书馆通过“馆员能力提升工程”及“学史力行,我为读者办实事”大讨论活动等形式,全面提升馆员素养,以读者满意与否作为衡量一切工作的根本标准,强化了全体馆员为读者服务的意识。同时,针对特殊群体更渴望被理解和尊重的特点,号召全体馆员不仅需要有过硬的图书馆学的专业知识,还需要广泛了解和研究教育学、心理学、社会学、传播学等的相关知识,提升为特殊群体服务的综合能力。


  




版权所有:襄阳市图书馆 地址:湖北省襄阳市东津新区东津湾路60号

鄂ICP备14012061号-1 邮编:441000