近日，一封手写的感谢信，悄然出现在襄阳市图书馆的前台。这是今年众多致谢信件中的一封，背后却蕴含着一个温馨而动人的故事。10月7日，一位读者在襄阳市图书馆因急事匆忙离开，不慎将平板电脑遗忘在阅览室。两天后，图书馆前台值班人员将这台完好无损的平板电脑交还给了失主。这一善举不仅让读者倍感温暖，更在图书馆内传递出一股正能量。

一封手写信 笔墨传温情

这封数百字的手写信，句句真切、感情真挚，字里行间表达了读者对襄阳市图书馆细致服务的肯定。

这封手写信 背后有故事

随着信息技术的发展，图书馆服务方式也在不断演变。传统图书馆服务中，读者反馈渠道较为单一，且反馈处理周期较长，这在一定程度上影响了读者的使用体验。为了应对这些挑战，襄阳市图书馆于2023年9月5日正式推出了“诉求速办”服务，旨在通过现代化的技术手段，提升读者服务的效率和质量。

读者在襄阳市图书馆借还图书、阅读学习、参加活动时，遇到任何问题均可扫描“诉求速办”微信二维码反映，襄阳市图书馆接到读者诉求后将在第一时间处理，并及时向读者反馈答复办理情况。同时设立多渠道反馈系统，包括服务热线、咨询台、意见箱等优化读者服务，实行“事事有回音、件件有落实”的工作原则，确保诉求得到快速响应与妥善解决，第一时间为读者提供贴心、满意的服务。

在“诉求速办”推出之后，累计受理读者诉求264条，读者诉求平均处理时间明显缩短，有效提升了问题解决效率，读者对图书馆服务的满意度显著提高，良好的服务体验增强了图书馆的品牌形象和社会影响力。“诉求速办”不仅是襄阳市图书馆服务模式的创新尝试，更是其坚持以读者为中心的服务理念的具体体现。这一做法不仅解决了实际问题，也提升了图书馆的整体服务水平。

作为公共文化服务体系中直接面对市民读者的窗口单位，近年来，襄阳市图书馆以服务读者为宗旨，致力于为读者提供高质量的阅读环境和服务,进一步扎实做好线下的图书馆基础功能，用更多的好书、更贴心暖心的服务、更便捷可及的到馆阅读，让图书馆的门越开越大，为人民群众带去更优质的公共文化服务，助力文化襄阳建设。